Video liecina, ka pacēlāja mehānisms kādu iemeslu dēļ sācis slīdēt atpakaļ, kādēļ daudzi cilvēki centušies izlēkt no tā sēdvietām. Daudziem tad izdevies. Tad kāds no pacēlāja krēsliem iesprūdis un aiz tā sēdošie cilvēki tiek trieciena rezultātā izsviesti no sēdvietām.
Aculiecinieki, atsaucoties uz tehniskā personāla paskaidrojumiem, vēstījuši, ka negadījums noticis, jo pārtrūkusi ierīces elektroapgāde un nav nostrādājis pacēlāja kustību bloķējošais mehānisms. Tādēļ sākusies pacēlēja lentas un krēslu nekontrolējama kustība atpakaļgaitā.