Pat Lattelekom vēl pilnveidojas

Tomēr daļu lielo rēķinu Lattelekom ir dzēsis, tā atzīstot savu vainu vai vienkārši nevēloties zaudēt klientu. Šķiet, ka nu konfliktiem par nepamatotiem rēķiniem būs gals, jo no 8.marta ir iespēja bez maksas slēgt pieeju 900 un 909 sērijas numuriem. Kā zināms, zvanot uz 900 (informācijas tālrunis) un 909 (izklaides tālrunis) sēriju numuriem, klients maksā paaugstinātu maksu par sarunām, un no iekasētās summas Lattelekom par sakaru nodrošināšanu saņem 30%, bet pārējais tiek pārskaitīts pakalpojumu sniedzējam. Gadījumā, ja dažādu iemeslu dēļ neizdodas naudu iekasēt, arī zaudējumi tiek sadalīti proporcionāli - naudu nesaņem nedz pakalpojuma sniedzējs, nedz starpnieks - Lattelekom. Tiesa, pēdējais gadījumā, ja netiek atklāts, ka notikusi krāpšana, rēķina neapmaksāšanas gadījumā zaudē klientu, jo telefons tiek atslēgts - pēc šo sēriju numuru ieviešanas atslēgto līniju skaits ir pieaudzis. Kopumā Lattelekom ir aptuveni 800 tūkstoši tālruņu līniju, un, kā rāda statistika, uz 900 un 909 sēriju numuriem (šādu līniju ir ap 700) zvana 2-5 procenti klientu, un vidēji mēnesī tiek reģistrēti 70-100 tūkstoši zvanu. Kā atzīst Lattelekom iekšzemes pakalpojumu nodaļas vadītāja vietniece Aija Āboltiņa-Āboliņa, tie, kas zvana uz šo sēriju numuriem, to dara pastāvīgi. No telefonu lietotājiem, kas ir izmantojuši izklaides vai informācijas tālruņus, pašu zvanīšanas faktu noliedz mazāk par 1% klientu, lai gan tas kopumā veido 8-11% no visu pretenziju skaita. Populāra pieslēgšanās svešām līnijām Populārākais veids, kā rēķinu par tālruņa pakalpojumiem kāds cenšas norakstīt uz citu tālruni, ir pieslēgšanās kaimiņa līnijai, kas daudzdzīvokļu namā nav nemaz tik sarežģīti - par šādām nelikumībām saņemti nepilni 3% sūdzību no to kopējā skaita. Kā uzsver speciālisti, gadījumā, ja ir zināms, kurš kaimiņš ir pieslēdzies tālruņa līnijai, būtu nepieciešams ziņot policijai, no kā parasti nezināmu iemeslu dēļ klienti atsakās. Diemžēl pierādīt, kas nelikumīgi izmantojis svešu tālruņa līniju, ir samērā grūti, jo visbiežāk Lattelekom montiera ierašanās brīdī nelikumīgais pieslēgums ir jau likvidēts. Varbūtība, ka nelikumīga pieslēguma izveidošanā ir vainojams nevis kāds no mājas iedzīvotājiem, bet gan no malas atnācis cilvēks, ir minimāla, jo šādus krāpniekus ir ļoti viegli pieķert - jebkuram liksies aizdomīgi, ka kāda persona stāv trepēs un aizrautīgi runā pa telefonu. Arī gadījumā, ja krāpnieks būs pacenties vadus aizvilkt līdz bēniņiem vai pagrabam, lai tur ar tālruņa palīdzību risinātu savas problēmas, viņu ir viegli atklāt. Iespēja noteikt, kurš no kaimiņiem ir vainojams, rodas, ja uzreiz pēc traucējumu konstatēšanas (tālruņa zvana īslaicīga iezvanīšanās, klausulē dzirdami nesaprotami sprakšķi vai pat sarunas) šis fakts tiek paziņots Lattelekom. Visbiežāk gan pretenzijas par nelikumīgiem pieslēgumiem klients izvirza tikai pēc rēķina saņemšanas. Otrs populārākais veids, kā savas sarunas norakstīt citam, ir radiotelefona izmantošana - deviņdesmito gadu sākumā Latvijā bija nopērkami (dažviet - arī patlaban) radiotelefoni, kuru darbības frekfences bija stipri līdzīgas vai dažiem modeļiem pat neatšķīrās. Tā kā šādu telefonu bezvadu klausulīšu darbības zona mēdz būt pat lielāka par 100 metriem no paša aparāta, šo apstākli veikli izmanto krāpnieki. Tāpēc, lai izvairītos no šādiem pārsteigumiem, izejot no mājas, ieteicams izslēgt radiotelefonu. Trešais krāpšanas veids (to gan var paveikt tikai telekomunikāciju sistēmas pārzinātāji) ir pieslēgšanās klientu līnijām komutāciju skapjos - tas ir iespējams, jo ne visi skapji ir aprīkoti ar signalizāciju. Šāda pieslēgšanās gan notiekot ārkārtīgi reti, un vienīgais gadījums ir reģistrēts pirms pāris gadiem, kad kāds uzņēmuma darbinieks ļaunprātīgi izmantoja savas zināšanas, lai zvanītu uz nule izveidoto maksas informācijas tālruni. Tādējādi klienti rēķinus par montiera veiktajiem zvaniem uz maksas tālruni saņēma pat par zvaniem no tālruņa, kurš jau ilgāku laiku bija atradies aizzīmogotā telpā. Materiālus par montiera nelikumībām Lattelekom nodeva ekonomiskajai policijai, taču šis cilvēks vēl joprojām nav sodīts, jo notikušajā netika saskatīts nozieguma sastāvs. Izmanto arī pāradresāciju Kā atzīst A.Āboltiņa-Āboliņa, Lattelekom jau pirms 900 un 909 sēriju numuriem ieviešanas prognozēja, ka varētu rasties problēmas ar pāradresāciju uz šiem numuriem, tāpēc šāda iespēja tika liegta. Kā zināms, Lattelekom ciparu tīkla abonentiem bez maksas ir pieejams ienākušo zvanu pāradresācijas pakalpojums, ko iespējams aktivizēt, nospiežot attiecīgas taustiņu kombinācijas. Gadījumā, ja šī funkcija ir aktivizēta, zvanītājs tiek savienots nevis ar abonentu, kuram zvana, bet gan ar jebkuru citu abonenta izvēlēto numuru, turklāt sākotnējam zvanītājam ir jāmaksā tikai par zvanu līdz izsaucamajam abonentam, bet par savienojuma novirzīšanu līdz citam numuram maksā pats pāradresētā numura īpašnieks. Tādējādi, ja būtu iespēja pāradresēt zvanus uz 900 vai 909 sērijas numuriem, zvanītājs maksātu tikai vietējās sarunas cenu, kamēr tā tālruņa numura īpašniekam, no kura veikta pāradresācija, būs jāmaksā kā par zvanu no sava tālruņa uz šiem servisiem. Lai gan Lattelekom sistēmā pāradresācija uz 900 vai 909 tālruņiem nav iespējama, tomēr šādi krāpties vēl joprojām ir iespējams, izmantojot biroju tālruņu centrāles, kuras Lattelekom nekontrolē. Taču šādu gadījumu nav daudz, jo parasti iestādes vai uzņēmuma vadītājs, saņēmis pirmo rēķinu par zvaniem uz 900 vai 909 sērijas numuriem, uzdod centrāli pārprogramēt tā, lai šādi zvani nebūtu iespējami. Pirms kāda laika nopietnas galvassāpes gan uzņēmumam, gan bezmaksas tālruņu numuru (800 sērija) īpašniekiem sagādāja kāds puisis no Daugavpils, jo nezināmu iemeslu dēļ no šīs sērijas tālruņiem pāradresācijas iespējas uz 900 un 909 sērijas numuriem tomēr bija saglabātas. Krāpšanas shēma bija samērā vienkārša - vīrietis piezvanījis uz kādu no 800 sērijas numuriem, un, sakot, ka ir Lattelekom darbinieks, lūdzis pārbaudes nolūkos nospiest dažādas taustiņu kombinācijas. Kā vēlāk izrādījies, ar šīm taustiņu kombinācijām tālruņu īpašnieki paši pāradresējuši savus ienākošos zvanus vai nu uz ārzemēm, vai arī uz 900 vai 909 sērijas numuriem. Tādējādi telekomunikāciju speciālists ilgāku laiku zvanījis uz šiem numuriem, pats nemaksājot ne santīma. Arī šis krāpnieks pagaidām nav sodīts, jo policija viņa rīcībā nesaskata nozieguma sastāvu, lai gan pēc šādas shēmas piekrāpti vairāk nekā simt 800 sērijas numuru īpašnieku. Tiesa, pēc situācijas noskaidrošanas klientiem krāpnieka radītie rēķini tika dzēsti.