Latvija ir līderis klientu apmierinātībā, savukārt, Bite Latvija ar 82,5 punktiem 100 baļļu skalā ir apmierinātības līderis un ar 89 punktiem līderis klientu lojalitātes ziņā, pārspējot visus pārējos mobilos operatorus ne tikai pēc šī gada līmeņu rezultātiem, bet arī pēc visu pēdējo 5 gadu rādītājiem.Bite Latvija Klientu apkalpošanas nodaļas direktore Zita Zilgalve norāda: „Šajā laikā esam veikuši vairākus pētījumus, kas pierādīja, ka Bites klienti ir ļoti apmierināti ar saņemto servisu, pakalpojumu klāstu un personāla profesionalitāti. Mums ir liels prieks redzēt, ka arī starptautiskajā EPSI Baltic pētījumā Bite ir uzrādījusi visaugstākos rezultātus.” Bite Latvija eksperti uzskata, ka augstais klientu apmierinātības rādītājs ir tieši saistīts ar to, ka uzņēmums uzklausa savu klientu vajadzības un ievieš jaunus pakalpojumus, kas klientiem palīdzētu. Piemēram, no šī gada vasaras, numuru pārnešanu klienti var veikt piezvanot uz bezmaksas tālruni un saņemot SIM karti ar kurjera sūtījumu jebkurā vietā Latvijā bez maksas. Latvijas reģionu apdzīvotajās vietās, kur nav pieejami Bites saloni, sāk darboties Bites tirdzniecības pārstāvji, kas var sniegt vietējiem iedzīvotājiem konsultācijas par mobilo operatoru pakalpojumiem un palīdzēt izvēlēties Bites pakalpojumu, sniegt iedzīvotājiem konsultācijas un tamlīdzīgi. „Bites darbībā vienmēr nozīmīgākais ir bijis tas, kā mūsu klienti vērtē mūsu darbību. Šogad vasarā devāmies tūrē uz lielākajiem reģionālajiem centriem, lai uzzinātu, kas patiesi rūp mūsu klientiem. Tāpat veidojam dialogu ar klientiem viņiem piemērotā veidā, gan izveidojot reģionālo pārstāvju amatus, gan komunikāciju veicot vidē, kur uzturas mūsu klienti, piemēram, Twiterī, ” norāda Zita Zilgalve.Arī tirgus un sociālo pētījumu aģentūras Spinter nesen veiktais pētījums norāda, ka Bite starp Latvijas operatoriem ir līderis sekojošās kategorijās:
* Rēķinu precizitātē;
* Draudzīgumā;
* Klientu vēlmju izprašanā;
* Spējā piedāvāt precīzu informāciju.
EPSI Rating izveidots 2000. gadā ar Eiropas Komisijas atbalstu un ir kļuvis par starptautisku, neatkarīgu analīzes un pētniecības sistēmu, kas veic uzņēmumu un organizāciju novērtējumus dažādās jomās 16 Eiropas valstīs. EPSI Baltic veic pētījumus Baltijas valstu līmenī 4 industrijām: banku sistēmām, vispārējo apdrošināšanu, tālsakariem (mobilie un platjoslas) un mazumtirdzniecību (lielveikali). Šis ir sestais EPSI Baltic ikgadējais pētījums Baltijas valstīs. Pētījums ir balstīts uz intervijām ar tūkstošiem individuālajiem un korporatīvajiem klientiem visās trijās Baltijas valstīs.
Plašāka informācija par pētījumu:
www.epsi-baltics.org
Papildu informācija:
Līga Mūrniece
Bite Latvija sabiedrisko attiecību speciāliste
Mob. tālr.:+37125544811
E-pasts: [email protected]